Aqui é o espaço destinado a você, cliente que deseja esclarecer suas dúvidas relacionadas a compras na Redley Online.
Se mesmo assim você não se sentir à vontade para comprar, entre em contato conosco através da nossa central de atendimento, pelo e-mail comprasonline@redley.com.br.
- 1. Como posso acompanhar o status da minha compra?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição.
Se preferir, a qualquer momento, você pode acessar o site da Redley Online para checar o status da sua compra. Basta digitar seu login (e-mail) e senha e clicar em "Meus pedidos". Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você pode consultar sua posição digitando, no site dos Correios, o código de rastreamento, que lhe foi informado no e-mail "Confirmação de pedido enviado".
- 2. Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?
Se seu navegador fechar ou a conexão cair durante a sua compra, será necessário recomeçar o processo de compra.
- 3. É possível fazer uma compra para endereço diferente do informado no meu cadastro?
Sim, é possível. Basta editar o endereço de entrega desejado antes de fechar sua compra.
- 4. A Redley Online faz entregas para fora do Brasil?
Ainda não. Atualmente não entregamos pedidos no exterior.
- 5. Como devo proceder para manter as informações do meu cadastro atualizadas?
Para atualizar seus dados, acesse www.redley.com.br e clique no ícone "Cadastro".
- 6. Quais são as formas de pagamento aceitas para compras na Redley Online?
Para seu maior conforto e conveniência, disponibilizamos 3 formas distintas de pagamento:
a) Cartão de Crédito
b) Boleto Bancário
c) Débito Online
O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado, SEM JUROS, da seguinte forma:
- Mastercard: em até 5 (cinco) vezes;
- Visa: em até 4 (quatro) vezes;
- American Express: em até 4 (quatro) vezes;
- Diners: em até 5 (cinco) vezes.
- Hipercard: em até 6 (seis) vezes.
O valor mínimo de cada parcela é de R$ 60,00.
Caso deseje pagar sua compra por meio de boleto bancário, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco ou pela Internet, em até 5 (cinco) dias corridos.
Para mais detalhes, leia o item 3 do documento "Termos Gerais de Uso".
- 7. É realmente seguro comprar na Redley Online?
Garantimos que a sua compra aqui no site Redley Online terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.
Aqui na Redley Online todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.
- 8. Posso trocar os produtos que comprar caso não fiquem bem em mim?
Claro que sim! Inclusive, se desejar, recolheremos GRATUITAMENTE a mercadoria no endereço que quiser (se esta for a 1ª troca do produto). Porém, tome cuidado com o prazo (sete dias) e as condições necessárias para podermos fazer a troca. Para mais detalhes, leia nossa "Política de Troca e Devolução".
- 9. Em quanto tempo receberei minhas compras?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você:
a) E-Sedex/Sedex: até 5 (cinco) dias úteis
b) PAC: de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis, dependendo da localidade
c) Entrega rápida: até 3 (três) dias úteis
O prazo de entrega dos produtos somente começará a contar a partir da confirmação de pagamento e consequente aprovação do pedido. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário e débito online.
- 10. Em caso de dúvidas, como posso entrar em contato com a Redley Online?
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail comprasonline@redley.com.br.
Funcionamos de 2ª a 6ª feira, das 9:00 às 18:00 h exceto feriados. Faremos o nosso melhor para esclarecer suas dúvidas o mais rápido possível.
- 11. Como devo proceder no caso do não recebimento do e-mail de confirmação da compra?
Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte à efetivação da compra. Caso você não o receba, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail comprasonline@redley.com.br.
- 12. Onde posso encontrar lojas "físicas" Redley?
Você poderá ter acesso à lista de lojas Redley acessando o link "Site da Marca" (menu superior do nosso site).
- 13. Todos os produtos disponíveis nas lojas "físicas" Redley estão também disponíveis na Redley Online?
Grande parte dos produtos de nossas coleções estará disponibilizada tanto na Redley Online, como nas lojas "físicas" Redley. Porém, não podemos garantir que todos os produtos das lojas "físicas" estarão também disponíveis na Redley Online ao mesmo tempo.
- 14. Qual é o tipo de embalagem de presente utilizado na Redley Online?
A embalagem de presente da Redley Online é a mesma usada para embalar produtos nas lojas "físicas" Redley.
Caso tenha escolhido embalar suas compras para presente, cada produto será cuidadosamente dobrado, antes de ser colocado na embalagem de presente Redley, juntamente com uma sacola.
- 15. As compras efetuadas na Redley Online serão contabilizadas para o programa de fidelidade "Universo Redley"?
Por enquanto, não. Porém, estamos trabalhando para que esta integração possa acontecer o quanto antes.