Respostas Rápidas
Qual o prazo para solicitação da Troca / Devolução?
Até 15 (quinze) dias corridos para trocas e até 7 (sete) dias corridos para devoluções, a contar do recebimento do pedido.
Quais as regras para solicitação de Troca / Devolução?
Para a troca, após o processo de análise ser aprovado, você irá receber um vale-troca para ser utilizado na Loja Online. No caso de devolução, haverá o ressarcimento do valor pago. Para pedidos na loja online, não realizamos troca de produto por produto.
Qual o prazo de garantia para produtos com defeito?
O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra. Para solicitar uma análise, deverá ser apresentada a Nota Fiscal. Caso o cliente não a possua, isso não impedirá a análise, desde que seja possível localizar e comprovar a compra em um de nossos sistemas. Nos casos de vício oculto ou defeito, a solicitação poderá ser analisada mesmo após os 90 dias. Nesses casos, serão considerados os critérios definidos pela Redley para avaliação e identificação do vício ou defeito.
O que eu faço se quiser Trocar uma parte do meu pedido e Devolver outra?
Caso queira trocar e devolver itens do mesmo pedido entre em contato com nosso atendimento através do dac@redley.com.br, informando o número do pedido, motivo e processo para cada item.
Passo a passo para solicitar troca ou devolução
1) No topo da página, você vai clicar em ENTRAR/CADASTRAR e entrar em MEUS PEDIDOS e clique no botão TROCA/DEVOLVER UM PEDIDO.
2) Na página de TROCA/DEVOLUÇÃO você deverá preencher o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido (EX: 14xxxxxxxxxxx-0x), e clicar em LOCALIZAR PEDIDO.
3) Na tela “Produtos” você deverá selecionar os produtos que deseja incluir na solicitação e clicar em CONTINUAR.
4) Na página DETALHES você deverá incluir as informações sobre a troca/devolução.
Após preencher essas informações, você deverá selecionar qual será o processo escolhido:
5) Na página LOGÍSTICA você deverá confirmar o seu endereço e selecionar o método de devolução.
6) Caso opte pela DEVOLUÇÃO, na página ESTORNO, você deverá confirmar a devolução do valor.
7) Na página CONFIRMAÇÃO, você deverá conferir os dados da solicitação e clicar em FINALIZAR.
Perguntas Frequentes
Quais as regras gerais para envio do(s) produto(s) para análise?
O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Como devo embalar o(s) produto(s) para postar nos Correios?
O(s) produto(s) deverá estar embalado em uma única caixa (essa não é fornecida pela Redley) e junto deve ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Qual o prazo para solicitar análise por defeito ou vício oculto?
Garantia de 90 dias a partir da data da compra, mediante apresentação da Nota Fiscal ou comprovação da compra em nossos sistemas; em casos de vício oculto ou defeito, a solicitação poderá ser analisada mesmo após esse prazo, conforme os critérios de avaliação da Redley.
Quanto tempo demora para analisarem a minha solicitação?
Quando o(s) produto(s) chegar(em) em nosso estoque, será direcionado para análise pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade. Esse tem no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo.
Se minha análise de troca for aprovada, quais os próximos passos?
Você receberá por e-mail o vale troca, referente ao valor(s) do(s) item(s) analisado(s), para ser utilizado em nossa Loja Online, o mesmo tem validade de até 06 (seis) meses, está atrelado ao CPF do titular da compra que o originou e deve ser inserido no campo “VALE TROCA” na tela de pagamento do pedido. Lembrando: Não fazemos troca de produto por produto.
Se minha análise de devolução for aprovada, quais os próximos passos?
O Departamento Financeiro terá o prazo de até 07(sete) dias úteis para confirmar a solicitação o estorno junto à operadora do cartão de crédito ou reembolso em conta corrente, conforme forma de pagamento do pedido. Lembrando que caso o cliente devolva todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido. No caso de pagamentos realizados em cartão de crédito, o estorno dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento de sua fatura. O prazo limite desta transação será de até 3 (três) faturas do cartão após a confirmação do cancelamento.
Se minha análise de troca / devolução não for aprovada, quais os próximos passos?
Caso a análise não seja aprovada, o(s) produto(s) será devolvido ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio. Caso o cliente não tenha interesse na devolução ou não se manifeste no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o contato da Redley, o produto será considerado abandonado e poderá ser descartado, sem possibilidade de posterior restituição.