POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Com o objetivo de atender você, nosso cliente, da melhor forma possível e poder proporcionar uma experiência de compra como em uma de nossas Lojas Físicas, criamos a Redley Online. Nele você poderá fazer seu pedido e receber em qualquer endereço do Brasil.
Para te ajudar nessa experiência, criamos nosso Termos de Uso.
Ele foi baseado no Código de Defesa do Consumidor e você poderá tirar dúvidas como, troca, devolução, privacidade, formas de pagamento, conteúdo do site, regras de uso, entre outras informações. Não deixe de ler! Assim você ficará ciente de todas as informações, já que quando finaliza a compra, estará concordando com as condições do site.
Qualquer dúvida é só entrar em contato com a gente pelo nosso chat, que está disponível aqui no rodapé do nosso site, através do nosso e-mail dac@redley.com.br ou pelo telefone (21) 3238-2334.
1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO
1.1. Conteúdo da Redley Online
As informações disponíveis no site da Redley Online são cuidadosamente revisadas e atualizadas constantemente pela nossa equipe, mas mesmo com toda essa atenção, podem ocorrer erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição e a disponibilidade de produtos, bem como os preços informados. A Redley Online se reserva ao direito de corrigir, modificar, alterar ou excluir qualquer tipo de informações, sejam elas relacionadas a produto, preço, descrição, prazo e etc, a qualquer momento e sem comunicação prévia.
1.2. Produtos e Cores
Os produtos disponíveis na Redley Online podem ser diferentes dos itens que estão nas Lojas Físicas ou multimarcas. Os valores também podem ser distintos.
A Redley Online dispõem de uma super equipe de fotografia e tecnologia, para que a qualidade das fotos sejam as melhores possíveis, mas podem ocorrer diferenças nas imagens dependendo do equipamento em que o site está sendo acessado.
1.3. Links para Outras Páginas Eletrônicas da Internet (Websites).
A Redley Online poderá conter links para outros websites. A finalidade da disponibilização destes links é proporcionar maior conveniência e praticidade aos nossos clientes.
O cliente reconhece que a Redley Online não se responsabiliza pelas informações contidas em qualquer outro website ou por qualquer dano que porventura seja resultado do acesso a qualquer website para o qual seja disponibilizado o acesso por meio do site da Redley Online. Desse modo, não nos responsabilizamos pelos serviços, procedimentos e políticas específicas de websites para os quais a Redley Online possui link e/ou que tenham link para a Redley Online.
1.4. Acesso à Internet
A Redley Online não se responsabiliza pelos danos e prejuízos de qualquer natureza sofridos pelo cliente decorrentes da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos durante o ato da compra do produto.
2. COMPRA PELA REDLEY ONLINE
Ao realizar a primeira compra na Redley Online, você irá colocar seu e-mail e preencher os dados cadastrais, como nome, endereço e etc. O sistema de identificação da Redley Online armazenará os dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente, em sua próxima compra.
Após a primeira compra, bastará você informar seu e-mail, para que o sistema reconheça você e informe seus dados cadastrais.
A Redley Online estará isento de qualquer responsabilidade caso o cliente forneça seus dados de acesso a terceiros.
O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma a permitir que a Redley Online entregue os produtos adquiridos no tempo e modo corretos. Não deixe de atualizar seu cadastro, caso por exemplo mude de telefone ou endereço.
A Redley Online somente efetuará vendas e entregas de produtos para clientes residentes no Brasil.
A Redley Online não faz qualquer tipo de reserva de produto ou pedido em sua sacola de compra. O(s) produto(s) somente estara(o) reservado(s) para o cliente, no momento em que pedido for finalizado e o numero desse gerado.
2.1. Entregas
As entregas dos produtos adquiridos na Redley Online serão realizadas pelos Correios ("ECT"), ou por transportadora, conforme a escolha do cliente, no ato da compra.
O prazo previsto para entrega do pedido somente começará a contar a partir do próximo dia útil da confirmação de pagamento e emissão da nota fiscal. Consideramos a aprovação do mesmo após confirmação de crédito junto à administradora do cartão, ou junto ao banco, no caso de boleto bancário.
Antes da finalização do pedido, o cliente pode confirmar o prazo e modalidade de entrega, lembrando que essas previsões de prazos podem ser estendidas, caso hajam contratempos como greves e outros atrasos oriundos das transportadoras, caso em que clientes serão informados pela Redley Online.
A Redley Online esclarece que os prazos indicados para entrega dos pedidos tratam-se de uma previsão aproximada, de modo que as entregas podem ocorrer um pouco antes ou um pouco depois da data estimada.
Serão efetuadas 03(três) tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por receber o pedido, o objeto será devolvido a Redley Online.
Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de pedidos e antecipar o roteiro escolhido para cada região.
Caso o pedido seja extraviado, perdido ou roubado em rota para entrega, o procedimento adotado pela Redley Online é fazer a devolução do valor total pago pelo cliente. Teremos o prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do extravio, por parte da empresa responsável pela entrega, para solucionarmos o caso.
2.2. Envio de Compra como Presente
É possível enviar as suas compras embaladas para presente gratuitamente. Para isso, você deve selecionar a opção "Embalagem Presente" no momento final da compra, antes da tela de pagamento.
2.3. Sobre os Dados do Cliente e o Processo de Compra em Nossa Loja Online
Na Redley Online utilizamos a plataforma VTex que é considerada uma das maiores plataforma de E-commerce do mundo. Para fazer uma compra, não é necessário realizar o login, esse modelo é conhecido como Smart Checkout, o que simplifica bastante o processo de compra. Só serão solicitados os seguintes dados: e-mail, nome, CPF, telefone, endereço e informações para pagamento nas telas seguintes à Sacola de Compras. Por esse motivo, é fundamental que os dados sejam verificados e preenchidos corretamente.
As informações da transação e todo o acompanhamento do pedido serão enviados para o e-mail inserido na compra. Não deixe de confirmar se ele está preenchido corretamente.
Assim que o pedido for realizado, confira se recebeu um e-mail de confirmação. Caso não receba o e-mail, consulte a sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim não tenha recebido o e-mail, entre em contato com nosso SAC através do e-mail dac@redley.com.br.
Para acompanhar o seu pedido no site acesse a página Meus Pedidos. Nesse caso será necessário realizar um cadastro, caso ainda não tenha feito. Importante que o e-mail do cadastro seja o mesmo e-mail da compra para que você possa acompanhar o status do seu pedido ou solicitar uma troca ou devolução.
3. FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento da sua compra na Redley Online poderá ser efetuado por meio de cartão de crédito ou boleto bancário.
Somente após a confirmação de pagamento pelo banco ou pela administradora do cartão de crédito, conforme o caso, o pedido será faturado e então liberado para envio.
3.1. Boleto Bancário
Caso deseje pagar o pedido por meio de boleto bancário, o cliente deverá selecionar essa opção na tela de pagamento, imprimir o respectivo boleto e efetuar seu pagamento diretamente no banco ou pela Internet. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos no prazo de até 48 horas úteis. Essa opção só será válida para pagamentos à vista.
O boleto bancário tem data de vencimento igual a 02 (dois) dias corridos, a contar de sua emissão, após o vencimento o documento perde a validade.
O boleto poderá ser impresso no momento da finalização do pedido ou se o cliente acessar o campo “Meus Pedidos”.
A reimpressão só poderá ser feita enquanto o pedido estiver valido e a data não é prorrogada.
O não pagamento do boleto bancário no prazo estipulado importará no cancelamento automático do pedido de compra do pedido em questão.
3.2. Cartões de Crédito
Caso deseje pagar o pedido por meio de cartão de crédito, você deverá selecionar essa opção na tela de pagamento do pedido, informar os dados do seu cartão de crédito e selecionar as condições e forma de parcelamento do pagamento. Só serão aceitos cartões de crédito emitidos no Brasil. O pagamento das compras por cartão de crédito poderá ser parcelado em até 5x sem juros. O valor mínimo de cada parcela é de R$50,00. Lembrando! Cliente pode utilizar 02 (dois) cartões de créditos para finalizar o pedido.
4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Para sua maior conveniência, todo e qualquer produto comprado na Redley Online, poderá ser trocado de duas formas:
- a) Pela Redley Online: Você deve clicar em ENTRAR/CADASTRAR e clicar em MEUS PEDIDOS que está localizado na barra superior do nosso site, ou
- b) Em Loja Física: Somente as Lojas exclusivas da marca na Cidade do Rio de Janeiro, Niterói ou Búzios estão autorizadas a realizarem troca.
Prazo: O cliente tem até 15 (quinze) dias corridos, a contar do recebimento do pedido, para solicitar a troca.
Caso queira fazer uma devolução, a mesmo só poderá ser solicitada através da Redley Online, e deve ser feita no prazo de até 07(sete) dias corridos, a contar do recebimento do pedido.
Lembrando: Todos os itens passarão por analise em nosso Departamento de Controle de Qualidade e somente mediante aprovação, daremos andamento ao processo solicitado.
4.1. Condição do Produto para Desistência, Troca ou Devolução
- Produtos com etiqueta de troca devidamente afixada
- Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc).
- Produtos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original enviado juntamente com o pedido e também por e-mail.
- Caso o produto apresente defeito, verifiquei as condições no item 4.3 abaixo.
- Lembrando: Todos os itens passarão por analise em nosso Departamento de Controle de Qualidade e somente mediante aprovação, daremos andamento ao processo solicitado
4.2. Passo A Passo - Processo de Troca ou Devolução pela Loja Online
Para produtos comprados em nossa Loja Online o cliente pode solicitar a troca ou devolução, diretamente em nosso site, sem a necessidade de entrar em contato com nosso SAC.
Para acessar o pedido e solicitar a troca ou devolução, clique em ENTRAR/CADASTRAR que aparece no topo do nosso site e depois em MEUS PEDIDOS, faça o login, utilizando o e-mail que foi cadastrado no ato da compra.
Abrirá a pagina dos meus pedidos, nela você deve clicar no pedido que deseja iniciar o processo de troca ou devolução, item(s) e informar o motivo.
No prazo de até 48 (quarenta e oito) horas, a autorização de postagem (para envio do(s) item(s) pelos Correios) será enviada por e-mail. A Redley Online que irá arcar com a mesma, não tendo custo algum para nosso cliente.
O(s) produto(s) deverá(ão) estar embalado em uma única caixa (essa não é fornecida pela Redley Online) e junto deve ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)
Quando o(s) produto(s) chegar(em) em nosso estoque, será(ão) direcionado(s) para analise pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade, que tem o prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento, para finalizar o processo e verificar o preenchimento das condições de troca/devolução previstas no item 4.1, ou, em caso de troca/devolução por defeito, a eventual existência de defeito de fabricação no produto.
Sendo a análise aprovada pelo Departamento de Controle de Qualidade, daremos andamento ao processo solicitado pelo cliente:
- Troca: O cliente receberá por e-mail o vale troca, referente ao(s) valor(s) do(s) item(s) analisado(s), para ser utilizado em nossa Loja Online. O mesmo tem validade de até 06 (seis) meses, está atrelado ao CPF do titular da compra que o originou e deve ser inserido no campo “VALE TROCA” na tela de pagamento do pedido. Lembrando: Não fazemos troca de produto por produto.
- Devolução: O Departamento Financeiro terá o prazo de até 07 (sete) dias úteis para confirmar a solicitação o estorno junto à operadora do cartão de crédito ou reembolso em conta corrente, conforme forma de pagamento do pedido. Lembrando que caso o cliente devolva todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido.
*Cartão de Crédito: O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento de sua fatura. O prazo limite desta transação, informado pelas operadoras dos cartões, será de até 120 dias após a confirmação do cancelamento.
Caso a analise não seja aprovada, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade Sedex à cobrar, tendo o cliente que pagar pelo envio.
O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 4.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Caso queria trocar e devolver mais de um item do mesmo pedido entre em contato com nosso SAC através do dac@redley.com.br, informando o numero do pedido, motivo e processo para cada item.
4.3. Troca ou Devolução - Por Defeito do Produto
Caso o(s) produto(s) comprado(s) na Redley Online apresente(m) defeito, o cliente pode solicitar a analise para troca ou devolução, conforme condições abaixo:
- Loja Física: Somente poderá ser solicitada a analise para troca. Cliente deve comparecer em uma de nossas Lojas Físicas na Cidade do Rio de Janeiro, Niterói ou Búzios, confira a LOJA mais próxima de você, levando a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que é enviada junto com o pedido e também por e-mail, no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, a contar do recebimento do(s) item(s).
- Loja Online: Poderá ser solicitado a analise para troca ou devolução. Cliente deve seguir o passo a passo indicado no item 4.2 no prazo de até 90 (noventa) dias a contar do recebimento do(s) item(s). Caso dentro do prazo informado acima, o cliente não consiga solicitar a analise para troca ou devolução automaticamente pela Redley Online, o mesmo deve entrar em contato com nosso SAC através do dac@redley.com.br, informando o numero do pedido, processo que deseja (troca ou devolução), item(s) e motivo da analise. O processo para analise e liberação da troca e devolução será o mesmo adotado acima no item 4.2
4.4. Cancelamento ou Suspensão da Transação por Iniciativa da Redley Online
A Redley Online poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos em que se verificar, a seu exclusivo critério, (i) a impossibilidade de execução do débito correspondente à compra, (ii) impossibilidade de entrega do pedido em vista de inexistência ou inexatidão do endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal endereço, situações em que o pedido retornará para os nossos estoques e a restituição excluirá os custos com o frete; ou (iii) falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o sistema de vendas da Redley Online.
A Redley Online se reserva o direito de limitar ou recusar pedidos de compra que entender, a seu exclusivo critério, terem sido feitas por negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo, ainda, a seu exclusivo critério, limitar ou cancelar a quantidade do produto adquirido por cada cliente ou por pedido de compra. Tais restrições podem incluir pedidos de compra realizados pelo mesmo login, mesmo cartão de crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega. Em caso de mudança ou cancelamento do pedido, a Redley Online notificará o cliente por e-mail, pelo endereço de cobrança e/ou telefone contidos no respectivo cadastro.
A Redley Online se reserva o direito de cancelar automaticamente, pedidos de compra na modalidade boleto, de clientes que tenham realizado 04 (quatro) ou mais pedidos de compra na modalidade boleto no período de 30 dias e não efetivado o pagamento destes. Tal procedimento é necessário para evitar que o estoque de mercadorias da empresa fique preso com os aludidos pedidos de compra.
Em qualquer um dos casos, a Redley Online solicitará ao Departamento Financeiro o estorno ou reembolso, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido do(s) valor do(s) item(ns) que não será(ão) entregue(s) e do frete (nesse caso se o ressarcimento for total do pedido), no menor prazo possível.
5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE
A Redley Online tem a responsabilidade de manter o mesmo padrão de qualidade ao qual o cliente da marca Redley está acostumado a encontrar em dezenas de lojas físicas da marca nos quatro cantos do país. Por isso, além de vender um produto de reconhecida qualidade, garantimos que a sua compra aqui no site Redley Online terá total segurança e privacidade, e você, nosso cliente especial, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da forma de pagamento escolhida.
Aqui na Redley Online todos os seus dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia, que transforma a linguagem comum em códigos, conforme item 5.2 abaixo. Isto significa mais segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.
Ao fazer sua compra pela primeira vez na Redley Online, será preciso que você faça o completo preenchimento de um cadastro. Em sua próxima compra, só será necessário informar seu e-mail.
Não se preocupe, seus dados como: nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento, ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas (ver item 5.3 "Compras com Cartão de Crédito").
A Redley Online não se responsabiliza por eventuais danos aos clientes, ao seu computador ou à sua rede, decorrentes da invasão de vírus, trojans ou demais formas de invasão e hacking durante o acesso ao site da Redley Online.
5.1. Privacidade
As informações solicitadas ao cliente e constante de seu cadastro são as mínimas necessárias à realização e ao aprimoramento do sistema de vendas da Redley Online, e ficam armazenadas em nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com os mesmos.
As informações pessoais dos clientes e visitantes da Redley Online serão armazenadas e geridas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança e não serão repassadas a terceiros, exceto (i) se expressamente autorizado pelo cliente para os casos de contato comercial/informativos, (ii) quando necessário para assegurar a entrega do pedido, (iii) para cobrança de seus créditos ou (iv) por força de lei.
5.2. Criptografia
Criptografia é uma tecnologia avançada que permite transformar em código a linguagem comum por meio da qual todo e qualquer dado pessoal é transmitido durante um processo de compra através da Internet.
Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer a Redley Online (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) é automaticamente codificada após a finalização do pedido.
5.3. Compras com Cartão de Crédito
A Redley Online utiliza um sistema avançado, seguro e que facilita ao cliente, a finalização de seus pedidos com forma de pagamento, cartão de crédito.
Quando o cliente finaliza um pedido em cartão de crédito, o numero do mesmo é criptografado e armazenado em um banco próprio, em uma futura compra, o cliente somente precisará digitar o código de segurança do cartão. Por questão de segurança, esse não fica armazenando em nosso sistema, e logo após a informação ser enviada para a instituição financeira, é destruída pelo sistema.
5.4. Certificados de Segurança
A segurança do site da Redley Online é certificada pela Let’s Encrypt e Vtex PCI Certificate, duas das maiores empresa multinacionais em segurança na Internet. Isto garante que nossos clientes possam fornecer tranquilamente seus dados no processo de compra.
5.5 Indenização
O cliente concorda em defender, indenizar e eximir de e contra qualquer e toda alegação, prejuízo, custo e despesa, inclusive honorários advocatícios, resultante de ou relacionado ao uso do site Redley Online pelo Cliente e/ou violação de declaração, garantia ou qualquer outra provisão do Contrato.
5.6 Cadastro de E-Mail
O envio de e-mails e SMS de promoções e novidades será realizado após autorização prévia, realizada pelo cliente ato do cadastro no site, e será para uso exclusivo da Redley Online.
Os nossos comunicados são enviados pelo remetente redleyonline@news-redley.com.br. Para garantir que sempre cheguem na sua caixa de entrada, adicione-o ao seu catálogo de endereços.
Para cancelar o recebimento, basta clicar no link “Se você não deseja mais receber nossos e-mails, cancele sua inscrição aqui”, que fica localizado no rodapé das nossas newsletters. Você também pode solicitar o descadastro através do e-mail: dac@redley.com.br
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Todo o conteúdo exibido no site da Redley Online (textos, imagens, sons e/ou aplicativos, etc) é protegido pela Lei de Direitos Autorais, bem como pela Lei de Propriedade Industrial, por convenções internacionais e quaisquer outras leis e normas relacionadas à propriedade intelectual, não sendo permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões, cópias, distribuições ou quaisquer outras formas de utilização, seja ou não para fins comerciais, sem o consentimento prévio, expresso e formal da Redley Online.
